Маркетоблог

Предпочтения российских покупателей изменились по отношению к автомобильному рынку, как выяснила Ассоциация европейского бизнеса, проанализировав февральские итоги. Если до недавнего времени особенно популяны были Chevrolet и Ford, то теперь им на смену приходят более дешёвые, но не менее качественные корейские автомобили.

Как ни удивително, но первое место в рейтинге всё еще занимает Lada, она закончила месяц в результатом в 20 147 машин. А вот среди иномарок на первом месте корейский производитель Hyundai с 6 703 экземплярами. На втором месте Chevrolet (6 271) , на третьем - Kia (5 660). Автомобили Daewoo - еще одна корейская марка - оказались на четвертом месте.

Если же говорить о конкретных моделях, то здесь первая позиция у Lada Priora с продажами в 6 569 машин. Среди иномарок лидером февраля стал Renault Logan - 4 085 автомобилей. Также в первую пятерку рейтинга входят:
Ford Focus (3 317),
Hyundai Tucson (1 997),
Chevrolet Lacetti (1 949),
Daewoo Nexia (1 697).

Всего же за прошедший месяц в России было реализовано 91,9 тыс. новых легковых автомобилей, что на 32% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

Миф 1

Внешние консультанты не нужны, когда есть соответствующие внутренние службы.

Действительно, если в компании есть бухгалтерия, финансовый, юридический отдел — зачем нужны консультанты в данных областях?

Здесь важно понимать, что штатные сотрудники специализируются на решении задач, которые постоянно, изо дня в день возникают в их работе. В этих областях они работают быстро, качественно и единообразно.

Внешние консультанты решают вопросы, которые в рамках деятельности компании возникают редко, требуют специальной подготовки, опыта и навыков в конкретной и достаточно узкой области.

Даже среди крупных участников рынка найдется не так много компаний, которым требуется постоянная работа специалиста по оффшорному налогообложению. Возникла соответствующая задача — она быстро и эффективно решена — и возвращаться к ней придется достаточно редко.

Таким образом, обращение к стороннему консультанту позволяет не только привлечь к работе квалифицированного специалиста в соответствующей области, но и получить значительную экономию, поскольку работника не придется привлекать в штат на постоянной основе.

Миф 2

Внешний консультант не может быстро разобраться со спецификой деятельности конкретной организации.

Для понимания специфики деятельности конкретной компании как раз и существуют внутренние специалисты. Никакой внешний специалист их в этом не заменит. Но и цели такой, в общем-то, нет.

Внешний консультант необходим, прежде всего, для того, чтобы взглянуть на ситуацию свежим взглядом, с иной стороны, по сравнению со штатными специалистами. Естественно, что работа осуществляется в тесном сотрудничестве с работниками заказчика, которые и помогают консультанту учитывать отдельные особенности, присущие соответствующему бизнесу.

Консультант должен смотреть на вопрос не столько с позиции этой самой специфики компании, сколько исходя из своего опыта разрешения аналогичных проблем в иных организациях.

Миф 3

Внешним консультантам нельзя доверять настолько, насколько мы доверяем своим сотрудникам.

Доверие к специалисту не может определяться тем, является он работником компании или сторонним консультантом. Однако здесь имеет смысл учитывать, что каждый консультант очень дорожит своим именем, поскольку, по сути, кроме этого имени у него ничего нет.

Штатный работник может уволиться и найти себе работу в другой организации — о его нелояльности, скорее всего, никто и не узнает.

В то же время консультант, имеющий опыт работы, клиентуру, положение и авторитет в профессиональных кругах, не может рисковать всем этим ради сиюминутной выгоды. В этом отношении внешние консультанты зачастую могут являться доверенными лицами в большей степени, нежели штатные сотрудники.

Миф 4

Внешние консультанты не отвечают за результат.

Ответственность за результат возникает в тех случаях, когда обе стороны стремятся построить долгосрочные отношения. И, прежде всего, к этому стремится консультант.

Консалтинговая компания, как правило, ставит задачу построить долговременные отношения с клиентом с тем, чтобы иметь возможность и дальше зарабатывать на работе с ним. И ответственность за результат является обратной стороной того, что такие консультанты планируют продолжить сотрудничество.

Миф 5

Внешние консультанты похожи на продавцов воздуха.

На самом деле проблема заключается в том, что мы не всегда можем оценить работу консультанта, сколь бы квалифицированной она ни была. Когда специалист выдает нам серию рекомендаций, мы смотрим на них и понимаем, что ничего нового мы не услышали: нам известны эти проблемы, мы, в общем-то, знаем пути их разрешения и сами могли бы составить план преодоления трудностей.

И здесь следует задать вопрос: а почему до сих пор мы этого не сделали? Ведь мы не оспариваем ни «диагноз», ни «рецепты» — мы лишь констатируем то, что его рекомендации не являются для нас неожиданностью. Почему потребовалось привлечь консультанта для того, чтобы узнать уже известные нам истины?

Вероятно, нужно было, чтобы наше внимание на проблемы обратил человек со стороны. Возможно, консультант акцентировал внимание на тех элементах, которые казались нам второстепенными. А, может быть, он просто более четко сформулировал задачи и пути их решения.

В любом случае, если его появление послужило определенным толчком к началу преобразований — значит, он не напрасно провел работу.

Миф 6

К консультантам нужно обращаться только при наличии серьезных проблем.

Эта проблема характерна для консалтинговых услуг во всем мире, однако у нас она приобрела, прямо-таки, всеобщий характер.

Здесь уместно провести аналогию с лечением болезни: профилактика всегда легче и эффективнее лечения. Если же болезнь уже наступила — чем раньше мы ее обнаружим и начнем курс лечения, тем легче она пройдет и меньше последствий оставит.

Абсолютно та же ситуация складывается и в бизнес-консультировании: чем позже произошло обращение клиента, тем меньше вариантов действий у консультанта, тем ограниченнее инструментарий, который может применяться при поиске и реализации решения.

Если же компания обращается к консультантам в период, когда у нее отсутствуют острые проблемы, это позволяет заложить прочный фундамент будущего процветания компании и избежать значительного числа проблем в последующих периодах работы.

Миф 7

Внешнего консультанта можно найти только через знакомых.

Сегодня такой способ действительно является основным. Однако не следует полностью полагаться на чьи-либо рекомендации — следует провести собственный анализ.

Насколько консультант известен, давно ли он работает в своей области, какие у него были успешные проекты, встречали ли вы его публикации в профессиональных изданиях — ответы на эти вопросы позволят сформировать собственное мнение о человеке или компании, к которым вы планируете обратиться за помощью.

Также стоит выяснить, известен ли этот специалист в профессиональной ассоциации– это определяет насколько глубоко консультант ориентируется именно в нужной области.

Миф 8

Появление консультанта всегда вызывает тревогу у персонала.

Результативность работы консультанта во многом зависит от того, насколько эффективно он смог наладить взаимодействие с персоналом. Если он находится в состоянии перманентной войны со штатными сотрудниками, работа будет делаться медленно, возможности улучшения ситуации будут ограниченными, попытки внедрения нововведений будут саботироваться.

Поэтому хороший консультант заинтересован в нормальных отношениях с персоналом, правда, ровно до того момента, когда такие отношения начинают мешать ему работать.

Миф 9

Внешние консультанты слишком дороги.

Стоимость услуг консультанта может измеряться только одним критерием — насколько его работа эффективна, то есть принесла пользу клиенту. Если его услуги стоят совсем дешево, но при этом ничего не приносят — значит, компания все равно получила убыток от его деятельности. Да и имидж клиента пострадает. Представим себе рекламу — «Наши консультанты — самые дешевые на рынке». Привлекает?

С другой стороны, как бы дорого ни стоили консультационные услуги — они приносят экономическую выгоду. Пока отношения устраивают обе стороны — они будут эффективными.

Миф 10

Консультант — как наркотик: один раз обратился, потом уже не обойтись.

Если начать делать утреннюю зарядку, через какое-то время без нее тоже трудно будет обходиться. В бизнесе должно быть заложено стремление к улучшению: если консультант способствует постоянному совершенствованию бизнеса — нет проблемы в том, что он привлекается многократно.

Здесь правило то же, как и с ценой услуг: если это приносит пользу — пусть работа будет постоянной, если же нет — даже разовую проводить не стоит.

Что хотелось бы сказать, подводя краткий итог: возможно, изложенные тезисы покажутся спорными или недостаточно аргументированными — что ж, давайте обсуждать. Ведь в результате дискуссии может родиться новое, более полное и правильное понимание роли консультантов, к чему мы все и стремимся.

Николай Вильчур
Управляющий партнер МКК «Вильчур и партнеры»
Опубликовано в «Бизнес-Журнал», №10 за 2009 год

Компания Profi Online Research провела исследование по изменению поведения и мотивации потребителей в кризис. По результатам исследования выяснилось, что все жители России по крайней мере осведомлены о кризисе, 92% почувствовали его влияние, 53% ощутили лично, 8% не заметили вообще. 52% респондентов отметили, что им или их близким урезали зарплаты, у 36% снизили премии или вообще отказались от их выплат.

Но отказываться от своих потребительских привычек россияне не собираются. Половина респондентов отметила, что самым эффективным способом экономии стал поиск более дешевых точек продажи. Не коснулось это только хлеба и детского питания. Объясняется это так: на хлебе много не сэкономишь, а на детях экономить нельзя.

Несмотря на советскую привычку запасаться впрок, метод экономии на закупке продуктов большими объемами не нашел распространения. Его стали использовать только 8% опрошенных. Что касается непродовольственных товаров, таких, как одежда, мебель, бытовая техника, потребители стали покупать их реже, но не отказались от привычных марок.Только пятая часть респондентов согласна переходить на более дешевые марки.

По итогам исследования можно сказать, что россияне не собираются отказываться от привычного им образа жизни.

Сегодня обновился дизайн блога. Теперь это не просто шаблон, взятый с бесплатного сайта, это шаблон сделанный собственными руками. Не обошлось без помощи программы Artisteer, но кто сейчас делает всё в ручную?
Принципиальное отличие от предыдущего шаблона - это наличие верхнего раскрывающегося меню, в котором я вскоре упорядочу все материалы.
С изменением внешнего вида блога, изменится и его наполнение. Теперь я буду писать более основательно и серьезно. Убрал рекламу, на которую всё равно никто не кликает.
Вообще настал уже тот момент, когда блог стал не просто игрушкой в руках жонглера, блог стал моим виртуальным офисом, в который ко мне обращаются серьезные люди с серьезными предложениями. А внешний вид должен соответствовать содержанию.
Я ни в коем случае не перестаю жонглировать, проводить эксперименты и писать о себе. Для этого у меня есть другой, менее серьезный блог о жонглировании.

Я в шоке. От владельца самого популярного калининградского ресурса Калининград.ру пришёл e-mail следующего содержания:

В пятницу, около 2 часов дня по неизвестным редакции "Калининград.Ru" причинам и путем неизвестных махинаций, домен kaliningrad.ru перешел под контроль неизвестных лиц. Согласно данным центра регистрации доменов RU-CENTER, вначале контроль над доменом был передан обладателю электронного адреса kminitch@gmail.com, затем, спустя несколько десятков минут - обладателю адреса kaliningradnews@gmail.com. Федор Холодов, генеральный директор ЗАО "ВестБалт Телеком", предоставлявшего редакции сайта (юридическое лицо - ЗАО "Твик Маркетинг") по договору контроль над доменом, недоступен для комментариев.

По данным редакции, обладатель первого адреса - Константин Минич, ранее представлявшийся лидером местного отделения молодежной организации "Идущие вместе", затем - сотрудник ряда других проправительственных структур. В 2009 году Минич координировал поездку калининградской делегации на молодежный форум "Селигер-2009". Второй адрес - редакционная почта создаваемого на базе факультета журналистики РГУ имени Канта издания "Уни-ньюс". По некоторым данным, издание создано несколько месяцев назад, на сегодняшний день его материалы пока не публикуются в открытом доступе, однако двое представителей издания уже аккредитованы для работы в правительстве Калининградской области, их деятельность курирует лично руководитель пресс-службы правительства Ирина Смирнова. Среди журналистов издания - ряд бывших членов калининградского отделения общественной молодежной организации "НАШИ".

Господин Минич в настоящее время не доступнен для комментариев. Главный редактор издания "Уни-ньюс" Любовь Чистякова заявила корреспонденту "Калининград.Ru", что не располагает информацией о происходящем с доменным именем kaliningrad.ru. Также госпожа Чистякова отказалась отвечать на вопросы о том, кто является владельцем зарегистрировавшего издание ООО "Уни-ньюс", знакома ли она с господином Миничем, и имеет ли какое-либо отношение к деятельности издания правительство Калининградской области. "Мы делаем новости и продаем их", - заявила госпожа Чистякова. "Возможно, к вечеру вы узнаете больше", - сказала она на прощание странную фразу.

Спустя несколько минут главному редактору "Калининград.Ru" позвонил человек, представившийся Дмитрием Новиком (человек с таким же именем стоял у истоков создания движения "НАШИ" в регионе), сообщил, что он является генеральным директором ООО "Уни-ньюс" и заявил, что действительно осуществляет в настоящее время контроль над доменом, Константин Минич же - соучредитель "Уни-ньюс". Господин Новик назвал действия по получению контроля над доменом "полностью законными". "Мы думаем над этим", - заявил Дмитрий Новик на вопрос о том, каковы будут дальнейшие действия учредителей "Уни-ньюс".

Руководитель пресс-службы правительства области Ирина Смирнова заявила "Калининград.Ru", что отношения областной власти и издания "Уни-ньюс" исчерпываются тем, что его представители подали заявку на аккредитацию для работы в правительстве.

Мы крайне разочарованы тем фактом, что представители таких уважаемых структур, как правительство Калининградской области и РГУ имени Канта, давно и продуктивно сотрудничающие с самым популярным сайтом области "Калининград.Ru", оказались связанными с людьми такой репутации, как господа Новик и Минич, а также прочие экс-члены так называемого движения "НАШИ". Еще менее приятен тот факт, что люди, действующие при поддержке университета и правительства, используют методы, которые сложно назвать иначе, как пиратскими.

Мы приносим свои извинения самым дорогим для нас людям - нашим посетителям, счетчик которых на этой неделе пробил отметку 28 тысяч уникальных человек, за возможные технические проблемы, а также - нашим уважаемым рекламодателям, для которых "Калининград.Ru" стал за последний год надежным партнером в развитии бизнеса. На сегодняшний день зеркало сайта со всеми разделами и сервисами полностью доступно по адресу koenigsberg.ru. До настоящего момента редакция "Калининград.Ru" в состоянии контролировать содержание ресурса, однако в случае, если эта возможность будет утеряна вместе с доменом, работа сайта будет полностью переведена на новый адрес.

Стоит отметить, что вместе с доменом kaliningrad.ru под контроль господ Новика и Минича перешли также сотни сайтов на домене, не имеющих никакого отношения к редакции "Калининград.Ru", а также - тысячи адресов электронной почты вида имя@kaliningrad.ru, предоставлявшиеся пользователям ЗАО "ВестБалт Телеком". Даже попытка представить себе масштабы проблем, которыми может обернуться желание экс-нашистов наложить свои руки на то, что по их мнению, плохо лежит,приводит в шок.

Нам обидно, что нечистоплотные граждане, запятнавшие себя участием в деятельности структур, метко названных журналистом "Коммерсанта" "ликующей гопотой", пытаются паразитировать на создаваемом годами ключевом региональном портале. Однако это далеко не первое испытание на нашем пути, и мы надеемся, что преодолеем его - с вашей помощью. Редакция сайта работает в прежнем режиме, все сервисы доступны в полном объеме.

Оставайтесь с нами - пока что на http://www.newkaliningrad.ru. -----

С уважением, редакция Калининград.Ru

Сначала я решил, что это фейк, но зашел на оба ресурса и был поражен. На Калининград.ру действительно другой контент. По сути произошел рейдерский захват домена. Я очень надеюсь, что справедливость восторжествует и портал появится на своем месте, несмотря на то, что надежды мало, ведь домен-то был арендован у ВБТ, а не принадлежал хозяину портала.

Читаю книгу Антона Буланова "Завтра-маркетинг". Дядька, конечно, он умный, пишет интересно, но, как мне кажется, уж очень у него идеалистичный взгляд на маркетинг в будущем. По его мнению, маркетинг будет развиваться всё дальше и дальше, в итоге, рекламу мы будем получать прямо в мозг. С тем, что рано или поздно появится более удобный интерфейс для получения информации, в этом я с ним абсолютно согласен. А вот то, что мы будем получать по этому каналу рекламную информацию - нет. Я считаю, что маркетинг в тех его проявлениях, которые мы видим сейчас, умрет. У молодого поколения уже формируется иммунитет к рекламе, а то и просто отторжение рекламируемых товаров. Моя шестилетняя дочка, когда что-то выпрашивает у меня в супермаркете, а я ей предлагаю купить что-то из известных брендов, говорит, что это ей не надо, она видела это в рекламе, а в рекламе всегда врут. То есть реклама становится всё менее эффективной. Благодаря маркетингу мы употребляем в пищу некачественные продукты, веря, что они вкусные и полезные. Но скоро всё изменится. Информация становится с каждым днем всё более доступной, и придет время, когда мы сможем иметь исчерпывающую информацию о каждом товаре: где, когда, кем из чего он был произведен, какие в нем есть положительные и отрицательные свойства, сколько он стоит у других производителей. Практически все покупки будут совершаться через Интернет. Нам не надо будет ходить по супермаркетам в поисках еды. Мы сможем заказать себе вкусную и здоровую пищу, находясь в любом месте. Уже сейчас я покупаю бумажные книги только в Интернет-магазинах. Это намного удобнее и дешевле. Не надо тратить время на поход в магазин. Найти то, что меня интересует, намного быстрее в Интернете, чем на полках магазина. Любую книгу всегда можно отложить на время, а купить позже. То же самое будет и с другими товарами. Что бы ни говорили маркетологи, но потребителя всегда интересует только цена и качество, все остальное - ерунда. Когда у каждого будет достаточная информация о качестве, уже ни бренд, ни привязанность не сможет склонить покупателя купить менее качественный и более дорогой продукт. Производители будут соревноваться не в том, как лучше себя нахвалить и потратить больше денег на продвижение, а как изготовить наиболее качественный и дешевый товар. В общем, я верю, что скоро мы будем жить в немного более справедливом мире.

Как бы ни изменился маркетинг в будущем, курсы валют будут также изменчивы и непредсказуемы.

Любой маркетинг негативно сказывается на потребителе: либо товар дорогой, всё-таки в его стоимость заложена и стоимость маркетинга, либо не настолько качественный, насколько ожидает потребитель.
Но если товар и недорогой, и качественный, и доступный, потребитель купит его безо всякого маркетинга. Особенно это актуально во время кризиса.
К нашей работе почти ежедневно подъезжают какие-то торговцы - тётки окружают их непробиваемой толпой, кудахчут, рассматривают товары, каждую минуту из толпы выбивается, потрясая приобретениями, довольная покупательница.
Я как-то скептически относился к этим коробейникам, да и толпиться в очереди меня не прельщает. Ведь любой товар и так можно купить в супермаркете или на рынке.
Но однажды я узнал в приехавшем торговце своего старого знакомого. Подождал, когда толпа рассосется, и подошел поболтать. Марат торговал наборами тапочек. Один набор, состоявший из пяти пар тапок и гигантского тапка-сумки стоил всего 100 рублей. Не вдаваясь в тонкости ценообразования я приобрел один набор:

Тапочки оказались очень даже неплохими, с кожаными подошвами. Уже месяц хожу в красных тапках из этого набора. Сейчас они у меня на ногах.

С тех пор я стал проявлять интерес к передвижным торговцам. Регулярно покупаю свежих кур по 85 рублей килограмм. Куры очень вкусные, намного вкуснее, чем с рынка или из супермаркета.
На прошлой неделе у меня были следующие приобретения: у торговца рыбой были куплены два копченых распластанных леща по 120 рублей килограмм и копченый судак по 150 руб./кг. На то, что изображено на фото, ушло 260 руб.

Рыба была свежекопченая и необыкновенно вкусная. Одного Леща съели в первый же вечер, а второго и судака - во второй. А за неделю до этого мы купили на Захаровском рынке копченую треску по 170 руб./кг. Треска оказалась не только копченой, но еще и замороженной с кусками льда внутри. Есть её не представляло никакого удовольствия.
Еще на прошлой неделе я закупился у приезжих торговцев польскими сосисками и стейками:

В польских сосисках, в отличие от наших, изготовленных из каркасов кур и искусственного белка, есть мясо. Стейки тоже оказались очень даже неплохими на вкус.
За полтора килограмма сосисок и семьсот грамм стейков заплатил 280 руб., что очень даже неплохо.

Маркетинг, как таковой, вообще не нужен. Просто дайте народу качественный товар за хорошую цену. И к вам прибегут толпы покупателей.

Километрах в ста от Калининграда есть деревня Ново-гурьевское. Примечательна она тем, что в ней есть настоящий лыжный спуск с фуникулерами. Зимой посетителей море, только в очереди за лыжами часа два стоять надо (это, конечно, недоработка, но кто не дурак, берет с собой свои лыжи).
Это зимой. А летом туристов нет, даже со своими лыжами. Чтобы дело не стояло, хозяева решили организовать для привлечения туристов страусиную ферму.
Но расчет оказался неверным: не интересно туристам на страусов смотреть и страусиные яйца есть. Во-первых ехать сто километров, чтобы посмотреть на страуса, мало кому захочется, можно и в зоопарк сходить, дешевле обойдется, кроме того, в области существуют серьезные конкуренты поближе к городу, кажется, в Багратионовском районе. Кому уж очень хочется отведать страусиной яичницы скорее поедут туда, куда поближе.
Я заезжал в Ново-Гурьевское на выходных: абсолютно пустая стоянка, ни одного туриста не видно. Посмотрел на страусов, их там штук десять. С полчаса они без проблем могут развлечь народ, а больше уже вряд ли, просто большие тупые куры.

Страус хотел выпросить чего-нибудь пожрать и станцевал страусиный танец.

Этот страус вроде как закопал голову в песок.

Вот какие они красивые, расфуфыренные страусы!

Страус жрет траву, громко хлопая пастью.

Вчера в поисках антирекламы Гитлера и СПИДа обнаружил очень качественную антирекламу неонацистов. В ролике создан отличный образ идиота-националиста и показано, как трудно приходится ему в различных жизненных ситуациях:

• В ресторане он остается без напитков, так как поднятой в приветствии рукой, можно задеть поднос у официанта.
• Говорить по телефону составляет большую трудность, так как приходится держать трубку на вытянутой руке и кричать в нее.
• В спорте тоже приходится туго: в боксе нациста вырубают с первого удара.
• Самая же большая проблема - это лифты: руку зажимает между дверей, а потом отрубает начисто. (Сделано смешно, не ждите кровавых сцен)

Не буду раскрывать интригу, как использовать неонацистов в социальных целях, смотрите видео:

скачать ролик

На мой взгляд, отличная идея выставить на посмешище людей с опасной для общества философией. Вряд ли кто захочет ассоциировать себя с такими идиотами и, соответственно, вряд ли вступит в их ряды.

Немецкое рекламное агентство Regenbogen сняло неоднозначный ролик, который по их мнению должен привлечь общественность к проблемам СПИДа. И это им удалось. Но вызвало крайне отрицательную реакцию со стороны общественности.

По идее создателей, образ Гитлера как нельзя более подходит для ассоциации со СПИДом - и тот, и другой - массовые убийцы. Но эксперты считают, что ролик в том виде, какой он есть, передает послание, что люди, зараженные СПИДом - массовые убийцы, (они даже могут убить такого гада, как Гитлер) что, естественно, оскорбляет чувства больных этой поганой болезнью.
А евреи еще высмотрели намек на Холокост, и считают, что данная реклама оскорбляет чувства погибших евреев.

"Конечно, мы ожидали весьма неоднозначной реакции, но к такому количеству негативных откликов, признаться, оказались не готовы. Несколько хакеров даже попытались взломать наш сайт", - объясняет Дирк Шилц, представитель рекламного агентства.

Сам ролик постоянно удаляют с Ю-тюба, но мне удалось скачать копию и залить на Депозит: реклама против спида

В будущем рекламное агентство планирует создать серию плакатов и видеороликов с главными действующими лицами Саддамом Хусейном и Сталиным.

На мой взгляд, параллели проведены неправильно: от СПИДа защититься можно, и многие это успешно делают, а вот ни от Гитлера, ни от Сталина, ни от Саддама Хусейна защиты нет. Никакой презерватив не поможет.